1. 订购的图书出现缺货或部分缺货处理方式：
如果您订购的图书出现缺货或部分缺货，我们会按照您选择的缺货处理方式为您作进一步处理。如果有您的联系方式我们会与您联系告之具体情况，并向您推荐类似图书，然后会根据您的具体要求为您更换商品、先寄出有货商品或者为您办理退款。
2. 邮寄时间已经超过了标准的时间怎么办？
一般情况下我们会在2个工作日左右对符合发货要求的订单安排发书，由于是挂号发货，余下的就应该是邮局的邮寄在途时间，正常的话应该在一周左右到货，但由于某些原因也会耽搁更长时间，遇到这样的情况您可以首先根据您的挂号单号向您所在邮局查询到货情况，也可以通过电话、传真或者邮件联系说明您遇到的疑问，并准确告之您的订单号码、收货人姓名、汇款时间、联系方式等具体信息以便我们为您核查订单，然后我们会根据您的订单情况按照配发渠道进行订单准确发出时间以及邮局挂号单据号码的查询，并把查询结果通知您，同时与您保持联系。
3. 订单支付方式能改变么？
如果您要更改支付方式，可以通过电话、邮件与我们联系。其中货到付款的用户如需更改支付方式请在当日内与我们联系。如果您要更改网上支付方式，需要重新下一张订单并请及时与我们联系。
4. 提交订单后没有按时间、或者按步骤收到订单处理状态通知怎么办？
当您提交完订单后，正常的情况下应该可以按照“各种订单状态说明”的处理步骤陆续收到几封邮件，如果您发现某个状态一直没有收到邮件通知的话，可能是由于邮件发送方或接收方硬、软件等具体问题。您都可以及时通过电话、传真或邮件反馈给我们，我们会尽快为您查询并处理好出现的问题。
5. 网站会在什么时候主动联系您？
a. 选择送书上门服务的用户，会在递交订单后的1-2个工作日内收到我们的联系电话，以确认详细准确的送书时间，这里建议您留下能直接找到您的电话，以节省配送时间。
b. 您如果订阅了本站的各类书讯的话，可以定期收到相关邮件信息。
c. 您如果提交了购物订单，可以陆续收到订单处理状态邮件通知。
d. 您如果提交的订单中有缺货的现象，将通过电话或者邮件的方式联系您协商解决。
e. 您如果在“缺书登记”中记录了您需要查询的图书，在我们查到结果后会邮件通知您。
f. 您如果预订了图书，在该书正式出版后我们会通过邮件通知您。
6. 订单的发票问题
本网站特别提醒您如果需要购物发票的话，务必在提交订单时选择该项并在备注说明中注明您的要求（如发票抬头等），另外本站只根据实际支付金额开据发票 ！
如果您忘记在下单时注明需要发票，请和我们的客户服务部联系。
7. 关于电子书E-book
a. 本网站的电子书E-book费用如何支付？
目前主要是通过网上各种支付卡的即时支付（通过首都电子商城）
b. 购买的电子书E-book出现问题怎么解决？
您如果在使用中遇到问题可以通过电话、传真或邮件随时与我们联系。
8. 商品搜索
您可以在页面的左上角先选择要查询的种类（可按书名、书号等进行查询），然后输入关键字，点击“搜索”即可开始查询。在“高级搜索”中您可以进行多种条件的复合查询，如按出版日期、金额范围等进行查询。
备注：目前我社的在卖图书您可以从网站页面上进行查询，如果缺书您可以填写缺书登记，如果是绝版图书您可以与我们取得联系，我们会尽力帮助您。
9. 新书预订、缺书登记
如果您要预订新书，可直接点击"预订"按钮然后按步骤填写，如果您要进行缺书登记，可在“读者园地”中输入书名及您的姓名、联系电话、Email地址等信息，以便到书后我们能够及时与您取得联系。
