邮政普遍服务(YZ/T 0129—2016 )

作    者:国家邮政局

出版日期:2017-01-16

I S B N :15114.2537

版 印 次:1版1次

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本标准代替YZ/T0129—2009,与YZ/T0129—2009相比,除编辑性修改外主要技术变化如下: ——修改了邮政普遍服务的定义(见2.1); ——增加了保障寄递安全的相关内容(见3.3); ——增加了邮政营业场所服务功能方面的规定(见4); ——增加了邮政营业场所应公示的内容(见5.2); ——增加了邮政包裹柜设置的相关内容(见5.4); ——修改了邮件全程时限的相关规定(见6.3.1和6.3.2); ——增加了关于人员着装、文明用语的规定(见7.1.3和7.2.5); ——增加了包裹要按址投递的相关规定(见7.2.1.2); ——修改了用户领取部分情形的相关表述(见7.2.1.3); ——〖JP2〗修改了乡、镇人民政府所在地和乡、镇其他地区投递深度的相关规定(见7.2.4.2和7.2.4.3);〖JP〗 ——修改了无着邮件处理的相关规定(见7.4); ——增加了给据邮件查询渠道、查询凭证、查询内容的相关表述(见7.6.1、7.6.2和7.6.3); ——修改了查询答复时限的相关内容(见7.6.5); ——修改了用户投诉的相关规定(见8.1); ——增加了用户申诉的相关规定(见8.2); ——修改了赔偿条件和赔偿标准的相关内容(见附录A.1和A.3)。 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由国家邮政局提出。 本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC 462)归口。 本标准起草单位:国家邮政局发展研究中心。 本标准主要起草人: 胡凯、李慧、朱丽、胡萍萍、王宇飞、焦铮。 本标准代替了YZ/T0129—2009。 〖HJ〗 〖LM〗 〖KH+2mm〗 〖HT3H〗〖JZ〗引〓〓言〖HT〗 〖KH+10mm〗 〖HJ*3/4〗 邮政普遍服务标准(YZ/T0129—2009)是邮政政企分开之后制定的第一部邮政普遍服务行业标准,与修订后的《中华人民共和国邮政法》同步配套实施。自2009年10月1日实施以来,标准为规范邮政企业服务行为、加强邮政普遍服务监督管理、保障人民群众的基本用邮需求提供了重要依据。 近年来,国家对邮政普遍服务从资金补贴、税费减免、基础设施建设等多方面给予了持续保障,形成了连接全球、覆盖城乡、功能集成的邮政普遍服务网络。邮政普遍服务标准(YZ/T0129—2009)在部分关键内容上已滞后于目前邮政普遍服务的实际能力和应有水平,制约了邮政普遍服务水平的进一步提升;且《中华人民共和国邮政法》已两次修正,邮政普遍服务标准(YZ/T0129—2009)的部分内容已同法律规定不相一致;此外,随着经济社会的不断发展,人民群众的用邮需求在内容和层次上已经发生了深刻变化,邮政普遍服务标准(YZ/T0129—2009)规定的服务质量和水平难以满足。为了进一步提升邮政普遍服务质量和水平,满足经济社会发展和人民群众对邮政普遍服务的更高要求,推进基本公共服务均等化,有必要对邮政普遍服务标准(YZ/T0129—2009)进行修订。 本次标准的修订本着目标导向与问题导向相结合、群众期望与保障能力相权衡、因地制宜与促进均等相结合的原则,着力解决人民群众反映最为突出、需求最为迫切、感受最为直接的邮政服务问题,重点对邮件全程时限和包裹投递两方面内容作了修订;提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置要求、邮筒(箱)设置要求、营业时间和开取筒(箱)次数以及收寄等基本满足当前服务需要,因此本次不作技术性修改。  1,4

〖HT3H〗〖JZ〗目〓〓次〖HT〗 〖KH+10mmD〗〖HJ〗 〖HJ2.5mm〗 前言〖JY。〗Ⅲ 引言〖JY。〗Ⅳ 1〓范围〖JY。〗 2〓术语和定义〖JY。〗 3〓总则〖JY。〗 〓3.1〓时效性〖JY。〗 〓3.2〓准确性〖JY。〗 〓3.3〓安全性〖JY。〗 〓3.4〓方便性〖JY。〗 〓3.5〓强制性〖JY。〗 〓3.6〓普遍性〖JY。〗 4〓业务范围〖JY。〗 5〓邮政设施〖JY。〗 〓5.1〓提供邮政普遍服务的邮政营业场所设置要求〖JY。〗 〓5.2〓提供邮政普遍服务的邮政营业场所服务设施要求〖JY。〗 〓5.3〓邮筒(箱)设置要求〖JY。〗 〓5.4〓其他〖JY。〗 6〓服务时限〖JY。〗 〓6.1〓营业时间〖JY。〗 〓6.2〓开取邮筒(箱)次数〖JY。〗 〓6.3〓邮件全程时限〖JY。〗 7〓服务环节〖JY。〗 〓7.1〓收寄〖JY。〗 〓7.2〓邮件投递〖JY。〗 〓7.3〓邮件的改寄和撤回〖JY。〗 〓7.4〓无法投递邮件的处理〖JY。〗 〓7.5〓逾期未兑领汇款的处理〖JY。〗 〓7.6〓给据邮件查询〖JY。〗 8〓用户投诉与申诉〖JY。〗 〓8.1〓投诉〖JY。〗 〓8.2〓申诉〖JY。〗 9〓赔偿〖JY。〗 附录A(规范性附录)〓损失赔偿〖JY。〗 参考文献〖JY。〗 〖ML)〗 〖=(〗1122222222333334444556778888891011〖=〗〖HJ〗 〖LM〗

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